Управляйте заявками в Битрикс24 вместе с Service Desk
Хотите упростить работу службы поддержки в Битрикс24? В этой статье расскажем, какие возможности даёт Service Desk, почему его стоит внедрить в CRM. Готовы оптимизировать процессы? Читайте нашу новую статью!
Что такое Service Desk?
Service Desk — облачное приложение для Битрикс24, предназначенное для автоматизации работы службы поддержки. Оно позволяет систематизировать обработку заявок, упрощает коммуникацию между сотрудниками и ускоряет решение задач.
С помощью Service Desk можно:
-
Автоматизировать процессы — заявки автоматически собираются (в том числе на основании писем и сообщений в мессенджерах), регистрируются и распределяются между ответственными.
-
Получать заявки как от внутренних пользователей (внутри компании), так и от внешних.
-
Сократить время на коммуникацию и сбор информации по заявкам. У пользователей есть возможность отправить запрос через почту или телеграм-бота.
-
Отслеживать статусы заявок с помощью уведомлений и отчётности.
-
Контролировать выполнение задач благодаря учёту рабочего времени и SLA.
-
Упростить работу техподдержки — разные типы заявок (например, выдача доступов, технические вопросы) имеют свои формы.
-
Собирать аналитику по всем входящим заявкам и работе специалистов технической поддержки.
Почему стоит установить Service Desk?
-
Простота настройки — приложение легко установить и начать использовать.
-
Гибкость — поддерживаются различные тематики обращений.
-
Интеграция с Битрикс24 — заявки автоматически создают задачи и обновляют статусы.
-
Прозрачность процессов — все этапы работы с заявками видны в режиме реального времени.
Service Desk — лучшее решение для автоматизации работы службы поддержки, которое поможет вам систематизировать заявки, ускорить их обработку и повысить прозрачность процессов.