Service Desk: когда ваша поддержка работает как швейцарские часы

Устали от хаоса в заявках? Письма, сообщения в Тelegram и звонки больше не будут теряться!

Что такое Service Desk?

Service Desk — это готовое облачное решение от компании Эм Си Арт, которое превратит вашу службу поддержки в отлаженный механизм. Систематизируйте обработку обращений от клиентов, партнеров и сотрудников в едином пространстве.

Оставить заявку

Возможности Service Desk

Авторегистрация заявок

Создавайте заявки автоматически из писем, чатов и внутренних обращений в одном окне. Разгрузите специалистов поддержки, позволив им больше не тратить время на сбор данных, а сразу приступать к решению задач.

Настройка чат-бота

Организуйте круглосуточную поддержку. Создавайте заявки 24/7 через удобный чат-бот в Telegram — так запрос будет зарегистрирован даже если у пользователя нет аккаунта в Битрикс24.

Умная маршрутизация

Автоматизируйте путь каждой заявки: Service Desk сам анализирует обращение, определяет суть проблемы, ее срочность и мгновенно назначает ее подходящему специалисту.

Простой интерфейс

Работайте в удобной и знакомой среде: ваши специалисты принимают и обрабатывают заявки прямо в интерфейсе Битрикс24. При этом умная форма заявки динамически подстраивается под тип обращения — она сама подсказывает пользователям, какие данные нужно указать, и отображает только релевантные поля для каждого конкретного запроса.

Встроенная база знаний

Снизьте нагрузку на службу поддержки благодаря встроенному FAQ. Service Desk автоматически предлагает статьи из базы знаний по ключевым словам в запросе и помогает пользователям самостоятельно решить проблему.

Аналитика и отчётность

Получите полную картину работы поддержки с детальной аналитикой. Отслеживайте ключевые метрики: статистику запросов, загрузку специалистов, время решения и соблюдение SLA. Анализируйте эффективность команды в реальном времени, находите слабые места и уверенно планируйте развитие сервиса.

Учёт ресурсов

Фиксируйте актуальное состояние техники, закрепляйте ответственных сотрудников и сохраняйте детальную историю всех инцидентов. Ведите реестр цифровых активов и прав доступа — всё в одной системе.

Лёгкая настройка

Настройте формы, бизнес-процессы, приоритеты и сроки решения под свои задачи. Вам не нужны разработчики, чтобы оптимизировать сервис под ваши процессы.