Задача проекта

Разработать личный кабинет для дистрибьюторов компании «МАЙ» и интегрировать систему с CRM и ERP.

О ситуации

Компания «МАЙ» обладает мощной системой дистрибуции, которая охватывает все регионы России. Через разветвлённую сеть филиалов и представительств компания экспортирует свою продукцию в более чем 40 стран мира. Среди торговых партнёров компании ― как ведущие транснациональные сетевые ритейлеры, так и небольшие компании, индивидуальные предприниматели.

Клиенты (дистрибьюторы) могли размещать заказы по различным каналам, в том числе с помощью электронной почты и бесконечных уточнений по телефону. Для оптимизации работы компания приняла решение разработать партнерский B2B-кабинет на платформе 1С-Битрикс. МАЙ уже давно использует решения Битрикс — для разработки личного кабинета дистрибьютора (ЛКД) компания пригласила Эм Си Арт как своего постоянного партнера.

Решения

После авторизации в личном кабинете дистрибьюторы МАЙ могут:

• Создавать заказы и контролировать статусы их выполнения
• Просматривать статистику по продажам и задолженности
• Загружать документы
• Читать новости и анонсы акций
• Создавать обращения
• Получать уведомления о значимых событиях (статусы заказа, обработка обращений)
• Использовать сквозной поиск по всем разделам ЛКД

В свою очередь, менеджеры МАЙ могут:

• Обрабатывать и просматривать в CRM заказы, оформленные клиентами через ЛКД, в том числе
• Обрабатывать в CRM обращения клиентов, просматривать историю коммуникаций;
• Получать уведомления о значимых событиях.

Все заказы оформляются через ЛКД (раньше они могли приходить по email и вручную заноситься в Dynamics AX). Теперь каждый заказ из ЛКД автоматически поступает в Axapta, а далее в CRM, где с заказами начинают работать менеджеры.

Интеграция с Dynamics AX позволяет системе:

• Обмениваться информацией о наличии товаров на складе, возможных аналогах, дебиторской задолженности клиента, статусах заказов после их подтверждения (оплата, отгрузка и т. д.);
• Формировать резерв и лист ожидания по заказу;
• Производить расчеты стоимости заказов с учетом индивидуальных скидок и акцией.

Профиль

В профиле содержится информация о компании и контактных лицах, имеющих право оформлять заказы.

Список заказов

В списке заказов доступны фильтры по периоду и статусу, есть возможность настроить сортировку, а также воспользоваться поиском.

Новости

В разделе «Новости» публикуется информация, интересная дистрибьюторам.

Результаты

• Разработали интерфейс личного кабинета дистрибутора (ЛКД) в соответствии с прототипами

• Внедрили передачу заказов из ЛКД в CRM

• Расширили возможности менеджеров при обработке заказов в CRM:

  1. Запрос необходимой информации из ERP

  2. Расчет индивидуальных цен для клиента

  3. Внесение изменений в заказ

  4. Транслирование изменений клиенту в ЛКД

  5. Согласование заказа с клиентом

  6. Передача согласованного заказа в ERP

  7. Изменение статусов заказа в CRM в соответствии с процессом обработки заказа в ERP, передача этих статусов в ЛКД для информирования клиента о состоянии заказа

  8. Формирование резерва на товар в заказе и листа ожидания для недоступных позиций

• Интегрировали ЛКД с ERP — это позволяет получить следующую информацию: наличие товаров на складе, аналоги товаров, дебиторская задолженность клиента, статусы заказа после его подтверждения (оплата, отгрузка и т. д.).

• Реализовали возможность создавать в Битрикс справочники с индивидуальными скидками клиентов и спец. предложениями для расчета индивидуальных цен заказа

• Реализовали возможность создавать в Битрикс номенклатуру товаров

Благодаря внедрению личного кабинета дистрибьютора компания «МАЙ» смогла отказаться от оформления заказов по email, избавилась от изматывающих телефонных уточнений, ликвидировала неизбежные ошибки и задержки.

Оформление всех заказов через ЛКД помогло ускорить и упростить работу менеджеров, а также повысило удовлетворенность заказчиков — они стали лучше понимать, есть ли на складе необходимый им товар, с какой скидкой они могут его заказать и в какие сроки будет выполнена доставка.